Tunaclo AC 経由で通信できない
Tunaclo AC 経由で通信できない場合の対処手順について説明します。
1. Agent が正常に起動しているかを確認します
Tunaclo AC ポータルのルート一覧画面から、通信をおこなうルートの Client および Service の両方の Agent が [ACTIVE] と表示されているかご確認ください。
どちらも [ACTIVE] と表示されているが通信ができない場合は、「 3. Agent が正常に起動している場合 」をご確認ください。
どちらか一方でも [ACTIVE] になっていない場合は、Agent が停止しているか再起動を繰り返しています。以下に従い Agent の状態をご確認ください。
停止している場合は、Agent を起動して再度ルート一覧画面から状態を確認してください。 Agent が再起動を繰り返している場合は、「 2. Agent が再起動を繰り返している場合 」をご確認ください。
2. Agent が再起動を繰り返している場合
手順 1. で Agent が再起動を繰り返している場合は、以下のガイドをご確認ください。
3. Agent が正常に起動している場合
Tunaclo AC から返却されるエラーメッセージの内容に従い対処をお願いします。
メッセージの一覧と対処方法については以下のページをご確認ください。
また、Virtual URL や Service URL の名前解決に失敗する場合は以下のページもご確認ください。
4. それでもトラブルが解決しない場合
上記をご確認のうえ、それでもトラブルが解決しない場合は、ご契約時にご案内しているヘルプデスクまでご連絡ください。